Правила за възстановяване на суми

Връщане и замяна

Нашите клиенти имат право да върнат/заменят стока до 30 календарни дни след получаването на стоката.

ВАЖНО:

Независимо дали връщате продукти с цел възстановяване на сума или замяна, трябва да опаковате всеки продукт с оригиналната му опаковка с цел предпазване от замърсяване или повреждане по време на доставката до нас.

Заменяме само продукти, които отговарят на следните изисквания:
* Продуктът не е носен или пран
* Продуктът не е повреден и няма дефекти
* Продуктът се връща в оригиналната опаковка, заедно с всички етикети, по начина по който е бил получен

Изисквания за двете процедури:

1. Замяната или рекламацията трябва да се случат в 30 дневен срок от датата на получаване на пратката.
2. Продукти подлежащи на връщане или замяна са тези, които не са преминали никаква обработка (пране, гладене, рязане и други действия нарушаващи цялостта им, както и премахване на етикети)
3. Продуктът трябва да бъде върнат към “Генезис Трейд Груп” ЕООД, като към него трябва да бъде приложено доказателство за покупката (касова бележка, фактура). Такава бележка би трябвало да сте получили при взимането на пратката от куриерската фирма!
4. С грижа за нашите клиенти и поради естеството на продаваната стока, продукти като чорапи и бельо НЕ СЕ ВРЪЩАТ или ЗАМЕНЯТ!

ЗАМЯНА

Доставката в двете посоки се поема от страна на клиента.

Процедура:

1. Започнете процедурата по ЗАМЯНА ТУК

2. Трябва да попълните информацията във всяка една от стъпките. След успешно подаване на заявката нашият екип ще се свърже с вас по имейл или телефон, за да ви потвърди процедурата.

*Моля, не изпращайте пратката към нас преди да сте получили одобрение на вашата заявка от нашият екип.

3. След одобрение на вашата заявка, трябва да изпратите пратката до фирма “Генезис Трейд Груп” ЕООД, гр. Русе, бул. Трети Март №44, “Фулфилмънт център ИнАут Трейд/euShipments”, телефон +359 24084997

*Генезис Трейд Груп не се задължава да заменя продукти, които не могат да бъда заменени поради липса на наличност от желаните продукти!

*Моля, имайте предвид, че изпращането на новата пратка се случва в рамките на 7 дневен срок след обработката на върнатата от вас пратка.

ВРЪЩАНЕ

Доставката се поема от страна на клиента.

Процедура:

1. Започнете процедурата по ВРЪЩАНЕ ТУК

ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ:

Нашите клиенти имат право да върнат закупената от тях стока в рамките на 30 календарни дни от датата на получаването й. За целта всеки продукт, който бива върнат трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на продукта в съответствие с разпоредбите на чл.55(ал.1) от ЗЗППТ. След проверка в срок от 14 работни дни (по закон) се възстановява сумата на купувача или до 20 работни дни (по закон) се заменя продукта. При несъответствие с условията, продуктът се връща на купувача, който поема всички транспортни разходи. Транспортните разходи по замяната или връщането са за сметка на купувача, освен ако не е установен дефект по артикула!

Всички пратки се отварят преди възстановяването на сумите. Щом се уверим, че продуктите в пратката отговарят на горепосочените условия, сумата ще бъде изплатена обратно към вас в срок от 14 работни дни (по закон). При неспазване на описаните условия, искането за рекламация може да бъде отказано.