Връщане и замяна

ЗАМЯНА 

Доставката в двете посоки се поема от страна на клиента.

Процедура:

1. Трябва да ни уведомите предварително, че желаете да извършите замяна на имейл returns@geneziswear.com
Моля, не изпращайте пратка към нас преди да сме ви потвърдили, че можем да извършим замяна. 

*Генезис Трейд Груп не се задължава да заменя продукти, които не могат да бъда заменени поради липса на наличност от желаните продукти!

2. Трябва да занесете пратката до офис на “Speedy” и да я изпратите до Генезис Трейд Груп , гр. София, офис на Speedy в кв. Павлово, ул. ДЕСПОТ СЛАВ No 9, ТЕЛЕФОН –   +359 882 210 177

Когато получим пратката, ние ще изпратим новите продукти, които желаете. Моля, към пратката добавете бележка, на която пише “ЗА ЗАМЯНА”, както и за какъв размер/цвят искате да заменим продукта.

Моля, опаковайте пратката с оригиналната й опаковка с цел предпазването й от замърсяване или повреждане по време на доставката до нас.

Заменяме само продукти, които отговарят на следните изисквания:
* Продуктът не е носен или пран
* Продуктът не е повреден и няма дефекти
* Продуктът се връща в оригиналната опаковка, заедно с всички етикети, по начин по който е бил получен

Моля, имайте предвид, че изпращането на новата пратка се случва в рамките на 14 дневен срок след обработката на върнатата от вас пратка.

ВРЪЩАНЕ

Доставката се поема от страна на клиента.

Процедура:

За да упражните правото си на отказ (връщане на стока) трябва да ни информирате за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление. Можете да използвате СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ и да ни го изпратите на електронна поща на адрес returns@geneziswear.com, след което ние ще ви дадем повече информация за това как трябва да процедираме.

Потребителят има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 работни дни от датата на получаването й. За целта прoдуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на продукта в съответствие с разпоредбите  на чл.55(ал.1)  от ЗЗППТ.След проверка  в  срок от 40 работни дни (по закон) се възстановява сумата на купувача или до 20 работни дни(по закон) се заменя продукта. При несъответствие с условията, продуктът се връща на купувача, който поема всички транспортни разходи. Транспортните разходи по замяната или връщането са за сметка на купувача, освен ако не е установен дефект по артикула!
 
Изисквания за двете процедури:

1. Замяната или рекламацията да се случат в 14 дневен срок от датата на получаване на пратката.
2. Продукти подлежащи на връщане или замяна са тези, които не са преминали никаква обработка (пране, гладене, рязане и други действия нарушаващи цялостта им, както и премахване на етикети)
3. Продуктът трябва да бъде върнат към “Генезис Трейд Груп” ЕООД, като към него трябва да бъде приложено доказателство за покупката (касова бележка, фактура). Такава бележка би трябвало да сте получили при взимането на пратката от куриерската фирма!
4. С грижа за нашите клиенти и поради естеството на продаваната стока, продукти като чорапи и бельо НЕ СЕ ВРЪЩАТ или ЗАМЕНЯТ!

Всички пратки се отварят преди изплащането на сумите обратно. Щом се уверим, че пратката отговаря на посочените условия, сумата ще бъде изплатена обратно към вас в срок от 40 дена (по закон). При неспазване на описаните условия, искането за рекламация няма да бъде разгледано.